QUESTIONS FRÉQUENTES

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1) 📞 Comment contacter un technicien pour un dépannage informatique ?

Vous pouvez contacter un technicien informatique par plusieurs moyens :

• Téléphone : 06 79 95 35 88

• E-mail : fabien.lupfer@gmail.com

• Page Contact : Cliquez ici pour accéder au formulaire

• Prenez un rendez-vous directement en ligne : Liste des services disponibles

• Horaires d'ouverture : Du lundi au samedi de 09h à 12h et de 14h à 18h. (Fermé le dimanche et les jours fériés).
   

2) 💻 Quels services offre ASSISTANCE ORDINATEUR 34 à Montpellier ?

J'interviens sur un large éventail de besoins :

• Dépannage informatique (PC et Mac).

• Installation de périphériques (imprimante, box internet).

• Sécurisation de vos données et nettoyage du système.

• Initiation à l'informatique pour les débutants. Retrouvez le détail de mes interventions sur ma page : Mes services informatiques .
   

3) 💶 Quel est le tarif pour une assistance informatique à domicile sur Montpellier et les environs ?

• Prestations de services : Mes tarifs sont transparents et parmi les moins chers : 50 € l'heure d'intervention (soit seulement 25 € après crédit d'impôt).

• Déplacements : Ils sont offerts jusqu'à 15 km autour de Montpellier (voir liste des communes ci-dessous).

• Matériels et accessoires : Les tarifs (câbles, souris, clés USB, etc.) sont communiqués avant toute installation. Note : L'achat de matériel est facturé au prix net (TVA non applicable, art. 293 B du CGI) et n'ouvre pas droit à la réduction fiscale.
   

4) 🚗 Quelle est la zone d'intervention et quels sont les frais de déplacement ?

J'interviens dans les 31 communes de la métropole de Montpellier avec une tarification claire :

• Zone 1 (Moins de 15 km) : Déplacement OFFERT. L'intervention est à 50 € / heure (25 € après crédit d'impôt). Communes : Montpellier, Castelnau-le-Lez, Lattes, Juvignac, Saint-Jean-de-Védas, Jacou, Le Crès, Pérols, Grabels, Lavérune, Clapiers, Vendargues, Villeneuve-lès-Maguelone, Montferrier-sur-Lez, Baillargues, Saint-Brès, Fabrègues, Prades-le-Lez, Pignan, Saint-Georges-d'Orques et Saussan.

Zone 2 (Plus de 15 km) : Forfait de 10 €. Un forfait de 10 € est ajouté à la première heure. Ce forfait est aussi éligible au crédit d'impôt, il ne vous coûte donc que 5 € après déduction. Communes : Castries, Restinclières, Montaud, Saint-Drézéry, Sussargues, Saint-Geniès-des-Mourgues, Beaulieu, Cournonsec, Cournonterral et Murviel-lès-Montpellier.​

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5) 🏠 Comment fonctionne l’assistance informatique à domicile en France ?

L'assistance informatique à domicile est un service à la personne (SAP) encadré par la loi. Elle consiste à intervenir directement chez un particulier pour résoudre des problèmes techniques, installer du matériel ou vous former à l'utilisation de vos outils numériques. Ce service est strictement réservé aux particuliers et doit se dérouler à votre domicile. En faisant appel à un professionnel déclaré comme Assistance Ordinateur 34, vous bénéficiez  d'une qualité de service et d'une réduction ou crédit d'impôt de 50 % sur les sommes engagées, car cette activité contribue au maintien de l'autonomie et au lien social.

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6) 💰 Puis-je bénéficier d'une réduction d'impôt ou d'un crédit d'impôt sur l'assistance informatique à domicile ?

Oui ! Grâce à ma déclaration "Service à la Personne", vous bénéficiez de 50 % de réduction d'impôt ou crédit d'impôt sur la totalité de mes factures de prestations de services. Je vous envoie chaque début d'année une attestation fiscale récapitulant vos interventions de l'année précédente pour votre déclaration de revenus. Plus d'info sur ma page Internet : Services à la personne.
 

7) 💳 Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler mes prestations d'assistance informatique par :

• Carte bancaire (CB).

• Chèque bancaire.

• Virements.

• Espèces.

• CESU préfinancés (Chèque Emploi Service Universel). Attention : les CESU ne sont utilisables que pour les services et non pour l'achat de matériel.
   

8) 📋 Le devis est-il gratuit ?

Oui. Je réalise systématiquement un devis gratuit et sans engagement avant toute intervention importante. Pour les dépannages courants, je vous communique le tarif dès notre premier échange : aucun frais n'est engagé sans votre accord.
 

9) 🕒 ASSISTANCE ORDINATEUR 34 propose-t-il une intervention rapide à Montpellier et les alentours ?

Je m’efforce d’être très réactif : j'interviens généralement sous 24h à 48h. Pour les urgences, n'hésitez pas à m'appeler directement pour vérifier si un créneau s'est libéré. Vous pouvez aussi prendre rendez-vous en ligne : Prendre rendez-vous.
 

10) 🏢 Proposez-vous de l'aide pour les démarches administratives en ligne ?

Oui. J'accompagne régulièrement mes clients dans l'utilisation des sites administratifs (Impôts, Assurance Maladie, CAF, Caisses de retraite, etc.). Je vous aide à naviguer en toute sécurité, à créer vos comptes et à transmettre vos documents officiels sans stress.
 

11) ⏳ Combien de temps dure en moyenne une assistance informatique ?

La plupart des dépannages durent environ 1 heure. Si l'intervention nécessite plus de temps, je vous en informe immédiatement pour que vous gardiez le contrôle total sur votre budget.
 

12) 🍏 Réparez-vous les ordinateurs Windows et Apple Mac, ainsi que les tablettes et smartphones ?

J'interviens sur tous les types de matériel :

• Ordinateurs sous Windows (PC).

• Ordinateurs Apple (Mac).

• Tablettes et smartphones (Android et iPhone).

• Télévisions.
   

13) 📝 Que dois-je préparer avant la venue du technicien informatique ?

Pour que l’intervention se passe au mieux, voici quelques conseils pratiques à suivre avant l'arrivée du technicien informatique :​

• La liste de vos questions ou des problèmes rencontrés.

• Notez les symptômes : ce que vous avez remarqué, quand le problème est apparu, ce que vous avez déjà essayé.

• Vos mots de passe principaux (session, Wi-Fi, e-mails).

• Les câbles d'alimentation de vos appareils portables.

• Un accès facile et propre à vos équipements.
   

14) 🔒 Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?

Absolument. La confidentialité est ma priorité absolue. Je ne consulte vos fichiers personnels (documents, photos, e-mails) que si cela est strictement nécessaire au dépannage et toujours avec votre accord. Je suis par ailleurs tenu au secret professionnel. Vous pouvez consulter ma Politique de confidentialité.
 

15) 🏆 Quels sont les meilleurs avis sur les services d'assistance informatique à Montpellier ?

Avec une note de 4,9/5 et plus de 600 avis sur Google et TrustPilot, Fabien LUPFER (Assistance Ordinateur 34) est le professionnel de référence pour les particuliers et seniors à Montpellier. Consultez les témoignages clients ici : Voir les avis clients.